A experiência e a intuição do especialista já não são suficientes para compreender as rápidas mudanças no perfil dos consumidores, assim como as principais motivações do Churn, neste cenário, empresas e organizações são induzidas a fortalecer o processo de tomada de decisão. A busca por conhecimento através de tecnologias alternativas destaca a Mineração de Dados como um meio de extrair conhecimento em conjuntos de dados, que na maioria dos casos tem seu uso limitado a atividades triviais e pouco exploratórias. Através desta pesquisa foi realizada, com o auxílio do processo de Mineração de Dados, a identificação de padrões e extração de conhecimento, utilizados para responder questões de pesquisa.