A aceleração dos processos de produção se transformou em um fator crítico para as empresas, ocasionando certo descompasso entre a adoção do discurso formal de gestão de pessoas e a sua operacionalização; provocando a ocorrência do paradoxo organizacional conhecido como contradições discurso versus prática. Este estudo de caso abordou a realidade traduzida pelo ambiente de trabalho em seis agências bancárias de atendimento ao cliente de uma instituição fi nanceira, de forma a identifi car as contradições entre o discurso e a prática organizacional. O resultado traduziu a realidade do corpus de pesquisa em diferentes formas de reação do empregado às contradições encontradas, gerando consequências que vão da insegurança aos riscos à saúde, da falta de confi ança à determinação de deixar a empresa.