Los cambios tecnológicos en la configuración bancaria han provocado una transformación significativa en el servicio al cliente. Las instituciones han comenzado a ofrecer sus servicios a través de canales alternativos, como el mobile banking. A pesar de su popularidad, todavía hay resistencia para usar el mobile banking entre algunos clientes. Por lo tanto, este estudio analiza los factores que influyen en la adopción del mobile banking en el contexto brasileño. Debido a la naturaleza cuantitativa de esta investigación, se utilizó una encuesta (n = 411) para la recopilación de datos. El análisis y la discusión de los factores de influencia se realizaron en base a la perspectiva del modelo UTAUT. Los resultados mostraron expectativas de desempeño, credibilidad percibida e intención de usar como los principales factores de influencia en la adopción y el uso del mobile banking en Brasil. Esta investigación contribuye, desde un punto de vista teórico, a respaldar el modelo UTAUT, aplicado al mobile banking en Brasil. Desde una perspectiva profesional, los resultados de este estudio pueden ayudar a los gerentes de los bancos a dirigir y fomentar las inversiones relacionadas con los servicios móviles que se centran en la seguridad de los bancos y las estrategias de marketing para influir positivamente en la intención de los servicios de mobile banking.