Esta investigación tiene como objetivo identificar y analisar los factores críticos de éxito (FCS) de la tercerización de la tecnología de la información (TTI) en un órgano público municipal brasileño. Los factores de éxito de la TTI fueron identificados por medio de una revisión sistemática de la literatura, la cual extrajo 314 artículos de las bases de datos ACM y IEEE, de los cuales 30 artículos atendieron al protocolo de la investigación. Se utilizó la técnica Delphi como método de investigación para determinar FCS a partir de los factores de éxito identificados en la literatura. El panel Delphi contó con 35 especialistas, y los datos fueron recolectados en 2018. Los resultados señalan la existencia de seis FCS en la TTI: Comunicación, Capacidad, Comprometimiento, Conformidad, Contexto y Confianza. Además, la investigación identificó que los procesos de implantación y el comportamiento entre cliente y proveedor desempeñan un papel más crítico para el éxito de la TTI que los procesos de contratación. La investigación sugiere que las cláusulas contractuales no son suficientes para garantizar el éxito de iniciativas de TTI. Además, las teorías con perspectiva social ofrecen mayor contribución que las teorías económicas para analizar la TTI en órganos públicos.