Dilema: El dilema se centra en las estrategias adoptadas para gestionar la crisis de un influyente digital que participa en un programa de telerrealidad.
Objetivo educativo: El caso fue diseñado para discutir la importancia de cómo las acciones rápidas y efectivas, en la comunicación y el análisis de datos de las redes sociales, inciden en sortear el problema de la imagen y estimular la facturación y el compromiso después del programa de telerrealidad.
Contexto: Este caso didáctico se centra en la historia de un participante de un programa de telerrealidad, transmitido por la televisión brasileña, que pasó por una grave crisis de imagen en el último día del programa.
Tema principal: Gestión de crisis en redes sociales.
Público: El uso del estuche está indicado para cursos de pregrado en Administración y Mercadeo, Publicidad y Relaciones Públicas, así como cursos de especialización en diferentes temas de gerencia de mercadeo y manejo de crisis.
Originalidad/valor: Al final de la discusión, se espera lograr los siguientes objetivos de aprendizaje: (1) la relevancia del uso de las redes sociales para crear narrativas reactivas en caso de crisis; (2) cómo la reacción rápida durante la crisis impactó el compromiso; (3) cómo las acciones tomadas durante el curso del programa impactaron la facturación después de la realidad.
Gruber, D. A., Smerek, R. E., Thomas-Hunt, M. C., & James, E. H. (2015). The real-time power of Twitter: Crisis management and leadership in an age of social media. Business Horizons, 58(2), 163-172.
Falkheimer, J., & Heide, M. (2006). Multicultural crisis communication: Towards a social constructionist perspective. Journal of contingencies and crisis management, 14(4), 180-189.
Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). Examining the role of social media in effective crisis management: The effects of crisis origin, information form, and source on publics’ crisis responses. Communication research, 41(1), 74-94.
Veja, Revista. (2019). Público pede expulsão de participante do BBB após ‘agressão’. Revista Veja. Recuperado em 20 setembro., 2020 de https://veja.abril.com.br/cultura/publico-pede-expulsao-de-participante-do-bbb-apos-agressao/
Vignal Lambret, C., & Barki, E. (2018). Social media crisis management: Aligning corporate response strategies with stakeholders’ emotions online. Journal of Contingencies and Crisis Management, 26(2), 295-305.
Zhu, L., Anagondahalli, D., & Zhang, A. (2017). Social media and culture in crisis communication: McDonald’s and KFC crises management in China. Public Relations Review, 43(3), 487-492.
Derechos de autor 2023 Revista Alcance
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
La Revista Alcance es una revista brasileña de libre acceso, con publicación cua-trimestral, vinculada al Programa de Posgrado en Administración y Programa de Maestría Profesional en Administración - Gestión, Internacionalización y Logística de la Universidade do Vale do Itajaí – Univali. Buscamos publicar artículos de traba-jos teóricos-empíricos y tecnológicos en las áreas de Administración. Diferentes perspectivas teóricas y metodológicas son bienvenidas, desde que sean consisten-tes y relevantes para el desarrollo del área.
