Objetivo: Crear una solución de mantenimiento que busca superar problemas de alfabetización digital en las áreas periféricas de São Paulo y captar datos de calidad para la administración pública.
Diseño/metodología/enfoque: Utilizar la metodología de Design Science Research, un proceso iterativo que busca desarrollar versiones de un prototipo para ser validadas mediante pruebas con usuarios, y basado en el concepto de SmartCities, desarrollar una tecnología de e-Gov participativa.
Resultados: El estudio resultó en la creación de un prototipo de canal de comunicación para problemas de mantenimiento urbano utilizando chatbots, específicamente WhatsApp, debido a su amplia aceptación. Los datos fueron categorizados para ser capturados eficientemente por el robot y enviados al Centro de Datos de la administración para su tabulación y optimización, cruzándolos con otras bases de datos públicas. Las pruebas con el público objetivo mostraron que el prototipo supera los problemas de alfabetización digital y mantiene la eficiencia en la comunicación de datos.
Implicaciones prácticas: La implementación de esta tecnología puede mejorar significativamente la eficiencia de los servicios de mantenimiento urbano, haciéndolos más accesibles e inclusivos.
Implicaciones sociales: La tecnología propuesta promueve la inclusión digital y la participación ciudadana, especialmente en áreas periféricas, empoderando a la comunidad.
Originalidad / valor: El valor del estudio radica en la innovación de utilizar chatbots comunes como WhatsApp para superar las barreras de alfabetización digital y mejorar la comunicación entre la población y la administración pública, demostrando un camino efectivo para la gobernanza urbana inteligente.
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