Objetivo: Proponer un marco para evaluar la calidad de la información normativa en los sistemas de apoyo a la decisión, centrándose en identificar la brecha entre la calidad esperada y percibida por los gestores públicos.
Contexto: La transformación digital ha intensificado el uso de sistemas de inteligencia y apoyo a la decisión, exigiendo información de alta calidad. A pesar del avance técnico, pocos estudios contemplan la percepción de los usuarios sobre la calidad de la información en el contexto de la gestión pública.
Diagnóstico: La literatura y las herramientas aplicadas favorecen los enfoques técnicos y objetivos de la calidad de la información, descuidando los aspectos subjetivos y contextuales. Se identificó una brecha en cuanto a la medición de la discrepancia entre la expectativa y la percepción de la calidad de la información normativa, desde la perspectiva de los tomadores de decisiones.
Limitaciones/implicaciones de la investigación: El estudio se restringe a la aplicación en una organización militar pública, analizando solo cuatro atributos principales de calidad (precisión, accesibilidad, relevancia y oportunidad). Se pueden desarrollar otras dimensiones en función de diferentes contextos organizacionales.
Implicaciones prácticas: La herramienta desarrollada permite a los administradores diagnosticar y monitorear la calidad de la información normativa, contribuyendo a la eficiencia de las prácticas administrativas y una mejor orientación de los recursos.
Implicaciones teóricas: El estudio contribuye incorporando el enfoque perceptual en la evaluación de la calidad de la información, basado en la brecha entre la expectativa y la percepción, ampliando la comprensión del papel del CI en los entornos de toma de decisiones.
Originalidad/valor: Presenta un marco práctico, construido con rigor científico basado en Design Science Research empíricamente validado, que ofrece una solución práctica, adaptable y de bajo costo para la gestión de la calidad de la información en el sector público.
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