Dilema: O caso de ensino traz como questão fundamental a provocação sobre as estratégias de marketing até então utilizadas pela empresa: serão suficientes para sustentar seu crescimento ou dever-se-ia considerar focar na transformação digital?
Objetivo educacional: Contribuir para que os alunos possam debater questões complexas e propor alternativas sobre o futuro da empresa, considerando a estratégia de negócios, a transformação digital e o comportamento do consumidor.
Contextualização: A pesquisa para elaboração do caso utilizou como coleta de dados uma entrevista em profundidade com o vice-presidente do grupo e uma pesquisa documental, que buscou notícias e informações sobre o grupo na internet e nas redes sociais. Os resultados indicam que a utilização de heurísticas, como a ancoragem, tem um impacto significativo nas escolhas dos consumidores.
Tema principal: As estratégias de marketing de uma empresa de varejo alimentício, o Grupo Supernosso, de Belo Horizonte (MG), considerando a perspectiva do Comportamento do Consumidor. Utiliza como bases a Teoria do Comportamento Planejado e a Teoria das Heurísticas. O caso aborda como as ações da empresa podem influenciar a decisão de compra dos consumidores, como a organização de produtos nas gôndolas e a arquitetura das lojas.
Público: Alunos de disciplinas de marketing da graduação e pós-graduação lato sensu, além de programas de capacitação para executivos de Administração.
Originalidade/valor: Este estudo oferece oportunidades de aprendizagem e debate sobre os impactos futuros em negócios, nos quais o diferencial competitivo é progressivamente baseado nos componentes emocionais da experiência do consumidor. O caso estimula uma reflexão crítica sobre alternativas inovadoras para sustentação do negócio frente às disrupções digitais emergentes.
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