Objetivo: Criar uma solução para zeladoria que busca superar problemas de literacia digital nas áreas periféricas da cidade de São Paulo e captar dados de qualidade para a administração pública.
Design | metodologia | abordagem: Utilizar a metodologia do Design Science Research, de processo iterativo que busca desenvolver versões de um protótipo a serem validadas por testes com usuários e, com base no conceito de SmartCities, desenvolver uma tecnologia de e-Gov participativa.
Resultados: O estudo resultou na criação de um protótipo de canal de comunicação para problemas de zeladoria urbana utilizando chatbots, especificamente o WhatsApp, devido à sua ampla aceitação. Os dados foram categorizados para serem captados eficientemente pelo robô e enviados ao Data Center da administração para tabulação e otimização, cruzando-os com outros bancos de dados públicos. Testes com o público-alvo mostraram que o protótipo supera problemas de literacia digital e mantém a eficiência na comunicação de dados.
Implicações práticas: A implementação dessa tecnologia pode melhorar significativamente a eficiência dos serviços de zeladoria urbana, tornando-os mais acessíveis e inclusivos.
Implicações sociais: A tecnologia proposta promove a inclusão digital e a participação cidadã, especialmente em áreas periféricas, empoderando a comunidade.
Originalidade / valor: O valor do estudo reside na inovação de utilizar chatbots comuns, como o WhatsApp, para superar barreiras de literacia digital e melhorar a comunicação entre a população e a administração pública, demonstrando um caminho eficaz para a governança urbana inteligente.
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