• Abstract

    WORKER ENGAGEMENT IN CHATBOT IMPLEMENTATION AT A UNIVERSITY

    DOI 10.14210/alcance.v30n3(Set/Dez).p31-49
    Published date: 21/02/2024

    Objective: understand the engagement of workers in a chatbot implementation project to serve users at a university in Rio Grande do Sul.

    Methodology: case study, exploratory and qualitative, carried out in a higher education institution. Data collection techniques: semi-structured interviews, focus group and document analysis. The data organized with the support of the NVivo®11 software, triangulated and analyzed through content analysis.

    Results: indicate that there was the engagement of workers, but, for some factors, this is presented in different ways, demonstrating oscillation in the state of engagement throughout the project.

    Limits: lack of full chatbot implementation for user service.

    Theoretical implications:

    Contributions to the advancement of knowledge are pointed out in relation to the fluctuation of engagement in a technological innovation project, as well as demonstrating the importance of the organization and the people management area to analyze the best resource strategies and work demands; demonstrates the possibility of deepening qualitative research on worker engagement; highlights the possibility of expanding studies that seek to understand engagement in a given period of time, considering a specific activity, through the application of the recognized theoretical model JD-R (Bakker & Demerouti, 2008) of investigation of engagement.

    Practical implications: demonstration that the investigation of workers' engagement in specific periods or specific activities can help in a more qualified way in people management strategies.

    Originality: it shows that engagement can be an oscillating state that depends on several factors, thus showing the uniqueness and significance of this study.

  • References

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Revista Alcance

Revista Alcance is a Brazilian free access journal, published every four months, linked to the Graduate Program in Administration and the Professional Master’s degree in Administration, Internationalization and Logistics Program of the University of Vale do Itajaí – Univali. We seek to publish theoretical-empirical and technological articles in the areas of Business Administration. Different theoretical and methodological perspectives are welcome, as long as they are consistent with and relevant to the development of the area.

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