Objetivo: Los pequeños empresarios tienen
dificultades para acceder al crédito, pero pueden
ser atendidos con líneas de microcrédito a través
de canales digitales, como la banca móvil (mb).
El presente estudio tuvo como objetivo medir el
impacto de los factores antecedentes (expectativa
de desempeño, expectativa de esfuerzo, influencia
social, condiciones facilitadoras, motivación hedónica,
relevancia del precio y hábito) sobre la intención y el
comportamiento de uso de mb por parte del público
urbano microcrédito, e identificar si la relación entre
intención y uso está moderada por factores como la
edad, el género y la experiencia.
Diseño / metodología / enfoque: Se aplicó una
encuesta en la que participaron 470 encuestados,
pequeños empresarios con ingresos de hasta R $ 200
mil. Para el análisis de datos, se utilizó la técnica de modelado de ecuaciones estructurales para la prueba
de hipótesis y AFC para evaluar la validez convergente
y la precisión del modelo de medición.
Recomendaciones: Los resultados encontrados
fueron que el hábito, las condiciones facilitadoras
y la influencia social influyen positivamente en la
intención de uso del mb. Además, la intención de
uso es un fuerte predictor del comportamiento de
uso de mb y esta relación puede ser moderada por
la experiencia del usuario, es decir, cuantas más
experiencias tenga el pequeño emprendedor, más
probable será que incorpore el comportamiento de
uso del mb.
Originalidad / valor: Entender los factores que
influyen en la intención y comportamiento del
uso de mb por parte del público del microcrédito
urbano es fundamental para actuar en la resolución
de obstáculos y generar estímulos por parte de las
instituciones financieras y promover el desarrollo. La
investigación innovó al estudiar el comportamiento
del uso de una herramienta tecnológica con una
audiencia de difícil acceso.
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