Objetivo: El Marketing Interno comparte la visión estratégica de la institución con el colaborador, quien actúa como receptor e difusor de la Imagen Organizacional, un activo crucial en la actualidad, especialmente en el contexto de la prestación de servicios, como en una universidad comunitaria. Este estudio busca analizar la relación entre la percepción del Marketing Interno y la Imagen Organizacional percibida por los colaboradores de una universidad comunitaria.
Diseño / metodología / enfoque: Se utilizaron dos escalas ya validadas para recoletar datos a través de un cuestionario en línea respondido por 115 colaboradores técnico-administrativos y docentes del campus principal de una universidad comunitaria, debido al contexto de infraestructura y mercadeo en detrimento de otros campus. Se analizaron utilizando la media y la desviación estándar de las percepciones sobre el Marketing Interno y la Imagen Organizacional de la institución y, mediante modelado de ecuaciones estructurales, la relación entre los dos constructos temáticos.
Resultados: Ambos constructos, Marketing Interno e Imagen Organizacional, recibieron buenas evaluaciones. Si bien existen áreas de atención como Imagen Afectiva, Recompensa y Comunicación Interna, la dimensión la Imagen General, la Visión y la dimensión de Entrenamiento y Desarrollo obtuvieron calificaciones excelentes, incluso superiores a la evaluación del propio constructo original. Finalmente, se confirmó una relación estadísticamente significativa entre el Marketing Interno y la Imagen Organizacional, un aporte importante a la teoría de los dos constructos estudiados, y que brinda oportunidades para nuevas investigaciones que exploren variables moderadoras o mediadoras de esta relación.
Originalidad / valor: Esta investigación innova adaptando y relacionando dos escalas -una tipo Likert de 0 a 5 puntos y otra escala diferencial semántica de 0 a 7 puntos- ya validadas, permitiendo diferentes análisis en función de la técnica utilizada. Además, relaciona dos constructos –marketing interno e imagen organizacional– ampliamente explorados, pero sin evidencia reciente de su relación.
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