Dilema: Este caso práctico aborda un problema de gestión que experimentaron los gerentes y propietarios de Baixa Verde Loterias, una lotería ubicada en la ciudad de Santa Cruz da Baixa Verde, en el interior del estado de Pernambuco, durante la pandemia de COVID-19. Mediante un análisis estratégico, se visualiza la amenaza que la crisis sanitaria representó para el negocio, ya que el escenario imperante en ese momento escapaba a su control. En esta circunstancia, para minimizar las adversidades, se adoptaron estrategias emergentes que los estudiantes podrán evaluar.
Objetivo educativo: El objetivo principal del caso es guiar a los estudiantes a la hora de elucidar soluciones matemáticas, utilizando datos recopilados mediante observación in situ y entrevistas directas con los gerentes, con el fin de profundizar en el debate sobre el dilema planteado.
Contextualización: El caso retrata el desafío que enfrentaron los propietarios al realizar pagos en la lotería. João y Sanny intentan encontrar una solución más eficaz para mejorar sus servicios.
Tema principal: El caso busca reflexionar sobre las dificultades y los desarrollos que enfrentan los propietarios. Mediante preguntas subjetivas y objetivas, es posible tomar decisiones más asertivas sobre la operación de la lotería.
Audiencia: El caso puede utilizarse en las áreas de Gestión de la Producción, Planificación y Control de la Producción o Investigación Operativa.
Originalidad: El caso destaca herramientas que favorecen la enseñanza-aprendizaje de los estudiantes, ya que la materia abordada se imparte tradicionalmente sin la aplicación de metodologías activas. No existen casos de enseñanza en la literatura que involucren la Teoría de Colas; generalmente son estudios de caso.
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