Propósito – El objetivo de este trabajo es investigar cuatro ejes que abarca el modelo desarrollado por Segittur –tecnología, innovación, accesibilidad y sostenibilidad– considerando la experiencia de los turistas que visitaron Destinos Turísticos Inteligentes-DTI en España
Diseño/metodología/enfoque – La metodología de investigación tuvo un enfoque cualitativo-cuantitativo y el estudio se caracterizó como exploratorio-descriptivo. Se utilizaron diferentes estrategias de recolección de datos: a) trabajo de campo con observación no participante en 08 DTI seleccionados mediante criterios preestablecidos, b) aplicación de cuestionarios, de los cuales 118 resultaron válidos, y 11 entrevistas. Los datos cuantitativos se tabularon y procesaron utilizando Excel y se analizaron mediante el software SPSS. Con el apoyo del software se obtuvieron los resultados mediante estadística descriptiva y multivariada. Para los datos cualitativos se realizó un análisis de contenido utilizando el software NVivo. Cuatro categorías guiaron los análisis: tecnología, innovación, sostenibilidad y accesibilidad. Se utilizó la triangulación de datos para agrupar los diferentes resultados y establecer las inferencias del estudio.
Hallazgos – Se encontró que los participantes de la investigación utilizan herramientas tecnológicas para facilitar su experiencia turística, con énfasis en servicios de wifi, códigos QR y aplicaciones. Los voluntarios tuvieron dificultades para reconocer las innovaciones en los destinos y, en este ámbito, calificaron el transporte público como innovador. El eje de sostenibilidad se percibió, sobre todo, en el cuidado de las ciudades en general con la limpieza urbana y de playas. Se observó accesibilidad en el transporte público, acceso a playas y cuidado del patrimonio.
Implicaciones prácticas – Este artículo puede contribuir a la cualificación de directivos, líderes políticos e investigadores interesados en la temática DTI porque el modelo español de gestión turística es relevante y estratégico en el contexto global actual. Además de ser un referente pionero e importante para diferentes países, el modelo DTI de Segittur potencia aún más a España como uno de los principales destinos internacionales del mundo.
Originalidad/valor – Como la investigación sobre DTI está todavía en sus inicios, el análisis in situ del modelo desarrollado por Segittur en ocho destinos españoles profundiza la discusión y, considerando la experiencia de los turistas que visitaron los DTI investigados, contribuye a llenar vacíos sobre el tema.
Limitaciones de la investigación – Si bien constituye uno de los ejes del modelo DTI analizado en este artículo, la gobernanza sólo fue considerada indirectamente en esta investigación porque la percepción de los turistas sobre este tema es compleja y difícil de comprender.
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