Propósito: Este artículo investiga el impacto de la pandemia de covid-19 en el comportamiento de los turistas de cruceros que visitaron Porto Belo (SC) durante la temporada 2022/2023, la primera después de la reactivación del sector.
Diseño/metodología/enfoque – A través de una investigación cuantitativa y descriptiva, se aplicaron cuestionarios a 267 cruceristas, enfocándose en la percepción de riesgo, la confianza en los protocolos sanitarios y la intención de recompra y/o recomendación. El marco teórico se basó en la Teoría del Comportamiento Planificado (TCP), destacando la importancia de las actitudes, las normas subjetivas y el control conductual percibido en las decisiones de viaje.
Hallazgos: Los resultados indicaron una alta confianza en los protocolos (superior al 80%), una sólida intención de repetir la experiencia (95,9%) y una satisfacción considerable con la escala en Porto Belo (alrededor del 88% evaluó positivamente el destino).
Implicaciones prácticas: Se recomienda mantener protocolos flexibles, garantizar una comunicación clara con los pasajeros y fomentar una estrecha cooperación entre las compañías marítimas, los gestores públicos y los prestadores de servicios locales.
Originalidad/valor: Se concluye que la pandemia generó cambios moderados en los hábitos de viaje, pero no impidió la recuperación gradual y resiliente del sector de cruceros.
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