Objetivo: Este estudio tiene como objetivo proponer un modelo de gestión basado en la aplicación del Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de apoyo a la gestión estratégica en un parque acuático ubicado en Mato Grosso do Sul.
Diseño/metodología/enfoque: Los datos se obtuvieron mediante conversaciones, reuniones y entrevistas con los responsables, análisis documental y observación participante. La estructura del modelo de análisis se construyó a partir de las cuatro perspectivas del BSC.
Resultados: Los resultados indican los beneficios de la adopción del BSC, especialmente en la organización de los procesos internos, en el fortalecimiento de los aspectos financieros, así como en la mejora de la toma de decisiones. El análisis propone iniciativas para la alineación estratégica del establecimiento.
Implicaciones prácticas: El BSC ha demostrado su potencial para corregir debilidades organizacionales y respaldar la alineación de las directrices estratégicas, ampliando la capacidad de planificación, control y análisis del rendimiento. La investigación contribuye a ampliar la comprensión de los directivos y a reforzar la alineación estratégica.
Originalidad/valor: Al proponer la aplicación del BSC a un parque acuático en Mato Grosso do Sul, esta investigación busca cubrir una laguna teórica y práctica, ofreciendo un marco de referencia que pueda ser adaptado y replicado por otras organizaciones del sector del entretenimiento y la hospitalidad.
Limitaciones de la investigación: El análisis de las percepciones de los encuestados y la elaboración de las propuestas se basan en gran medida en experiencias y opiniones individuales, lo que puede influir en los resultados y limitar su generalización a otros contextos.
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