Dilema: Este caso para ensino aborda um problema gerencial vivenciado, durante a pandemia de COVID-19, pelos gestores e proprietários da Baixa Verde Loterias, uma casa lotérica situada no município de Santa Cruz da Baixa Verde, no interior do estado de Pernambuco. Em uma análise estratégica, é possível visualizar a ameaça que a crise sanitária representou para o negócio, uma vez que o cenário vigente à época estava fora do controle da empresa. Nessa circunstância, com o intuito de minimizar as adversidades encontradas, foram adotadas estratégias emergentes que os discentes estarão aptos a avaliar.
Objetivo Educacional: O caso tem como objetivo principal levar os discentes a elucidar soluções matemáticas, com base em dados coletados por meio de observação in loco e de entrevistas diretas com os gestores, a fim de aprofundar a discussão sobre o dilema que o envolve.
Contextualização: O caso retrata o desafio que os proprietários enfrentaram com os pagamentos na lotérica. João e Sanny tentam decidir uma solução mais eficaz para a melhoria de seus serviços.
Tema Principal: O caso visa à reflexão sobre dificuldades e desdobramentos enfrentados pelos proprietários. Por meio de questões subjetivas e objetivas, é possível tomar decisões mais assertivas sobre o funcionamento da lotérica.
Público: O caso pode ser utilizado nas áreas de Administração da Produção, Planejamento e Controle da Produção ou de Pesquisa Operacional.
Originalidade: O caso evidencia ferramentas que favorecem o ensino-aprendizagem dos discentes, pois, tradicionalmente, o assunto é lecionado sem a aplicação de metodologias ativas. Não há na literatura casos de ensino que envolvam Teoria das Filas; geralmente são estudos de caso.
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