Objetivo – Este estudo tem como objetivo propor um modelo gerencial baseado na aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como ferramenta de apoio à gestão estratégica em um parque aquático localizado em Mato Grosso do Sul.
Desenho/metodologia/abordagem – Os dados foram obtidos por meio de conversas, reuniões e entrevistas com gestores, análise documental e observações participantes. A estruturação do modelo de análise foi construída a partir das quatro perspectivas do BSC.
Resultados – Os resultados indicam os benefícios da adoção do BSC, especialmente na organização dos processos internos, no fortalecimento de aspectos financeiros, bem como na qualificação da tomada de decisão. A análise propõe iniciativas para o alinhamento estratégico do empreendimento.
Implicações práticas – O BSC demonstrou potencial para corrigir fragilidades organizacionais e apoiar o alinhamento de diretrizes estratégicas, ampliando a capacidade de planejamento, controle e análise de desempenho. A pesquisa contribui para ampliar a compreensão dos gestores e fortalecer o alinhamento estratégico.
Originalidade/valor – Ao propor a aplicação do BSC a um parque aquático em Mato Grosso do Sul, esta pesquisa pretende preencher uma lacuna teórica e prática, oferecendo um referencial que possa ser adaptado e replicado por outras organizações do setor de entretenimento e hospitalidade.
Limitações da pesquisa – A análise das percepções dos respondentes e a construção das propostas estão fortemente ancoradas nas experiências e opiniões individuais, o que pode influenciar os resultados e restringir a generalização para outros contextos.
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