Objetivo – Este estudio analizó la satisfacción de los propietarios de inmuebles con respecto a la adquisición y el uso de sistemas de tiempo compartido en complejos hoteleros de propiedad múltiple en Brasil.
Diseño/metodología/enfoque – La investigación, con un enfoque cualitativo-cuantitativo, utilizó una encuesta como método de investigación. Mediante muestreo no probabilístico, basado en la accesibilidad, se obtuvo una muestra de 44 encuestados que cumplían con el perfil definido en el diseño de la investigación. Se adoptó un cuestionario estructurado, dirigido a los propietarios de tiempo compartido en formato digital, a través de WhatsApp. Los datos se presentaron en gráficos, utilizando la plataforma Google Forms®.
Resultados – Los resultados mostraron percepciones positivas sobre la adquisición de tiempo compartido, destacando la satisfacción con la experiencia de alojamiento. Sin embargo, también se identificaron factores que impactan negativamente la experiencia de los propietarios, como la falta de retorno financiero, las altas cuotas de mantenimiento, la inflexibilidad contractual y las dificultades para revender el tiempo compartido.
Implicaciones prácticas – Para los gerentes de organizaciones que operan en el mercado de tiempo compartido hotelero, se recomienda una mayor transparencia contractual y flexibilidad en los procesos de cancelación. Además, se sugiere mayor prudencia en el uso de técnicas de persuasión durante el contacto directo con clientes potenciales.
Originalidad/Valor: El estudio contribuye al debate sobre un tema cada vez más relevante en el mercado inmobiliario turístico, especialmente debido a la expansión de la economía colaborativa y las plataformas digitales. Este campo de investigación aborda directamente cuestiones relacionadas con el Derecho Mercantil y el Derecho del Consumidor, lo que amplía la relevancia e interdisciplinariedad del estudio.
Limitaciones de la investigación: Entre las limitaciones de la investigación, destacan la escasez de estudios científicos centrados en el mercado de tiempo compartido en el contexto brasileño y el reducido número de participantes. Si bien se realizaron numerosos intentos para contactar a potenciales encuestados que cumplieran con los criterios previamente definidos, el alcance de la muestra fue limitado. Sin embargo, la baja participación, aunque restringe la representatividad de los resultados, no compromete la relevancia del estudio exploratorio-descriptivo.
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