The @valie Project aims to evaluate citizens’ experiences with public services provided by the Municipality of Fortaleza, with a focus on the areas of Health and Tourism. Developed in partnership with the Research and Innovation Laboratory for Cities (Lapin) of the University of Fortaleza, the project seeks to increase citizen participation in public management by providing tools for the continuous evaluation of service quality. The adopted methodology includes the analysis of institutional documents, as well as surveys with managers and citizens in order to understand perceptions regarding the use of the tool and its effectiveness. The results indicate that the project has succeeded in expanding dialogue between government and the population, promoting greater transparency and collaboration in service improvement. However, some limitations were identified, such as structural failures in equipment and the need for greater user awareness. The study concludes that, despite these challenges, @valie represents a promising tool for public management, provided that adjustments are made to the process and coordination among stakeholders is strengthened.
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The Brazilian Journal of Social Technologies is a Qualis B1 publication, according to the Qualis Periódicos CAPES 2017-2020 classification.
The Brazilian Journal of Social Technologies aims to disseminate scientific knowledge through a biannual publication, which is characterized by multithematic and interdisciplinary content aimed, preferably, at the dissemination of work developed by the country's Professional Master's Degrees, in the form of products or processes that can be characterized as Social Technologies. Currently the editors are professors Carlos Roberto Praxedes dos Santos (Public Policy Management) and Graziela Liebel (Health and Work Management).
