• Resumen

    Programa continuo de evaluación de la experiencia del ciudadano en el uso de los servicios públicos municipales: : La experiencia del municipio de Fortaleza

    DOI 10.14210/rbts.v13n1.p53-65
    Published date: 10/06/2026

    El Proyecto @valie tiene como objetivo evaluar la experiencia de los ciudadanos con los servicios públicos ofrecidos por el Municipio de Fortaleza, con énfasis en las áreas de Salud y Turismo. Desarrollado en colaboración con el Laboratorio de Investigación e Innovación en Ciudades (Lapin) de la Universidad de Fortaleza, el proyecto busca aumentar la participación ciudadana en la gestión pública mediante el suministro de herramientas para la evaluación continua de la calidad de los servicios. La metodología adoptada incluye el análisis de documentos institucionales, así como encuestas a gestores y ciudadanos con el fin de comprender las percepciones sobre el uso de la herramienta y su eficacia. Los resultados indican que el proyecto logró ampliar el diálogo entre el gobierno y la población, promoviendo una mayor transparencia y colaboración en la mejora de los servicios. No obstante, se identificaron algunas limitaciones, como fallas estructurales en los equipos y la necesidad de una mayor sensibilización de los usuarios. El estudio concluye que, a pesar de las dificultades, @valie representa una herramienta prometedora para la gestión pública, siempre que se realicen ajustes en el proceso y se fortalezca la articulación entre los actores involucrados.

  • Citas

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