O presente artigo apresenta as conclusões de pesquisa que resultou em dissertação de Mestrado em Educação, defendida em 2006, cujo foco de estudo é a atuação de uma professora coordenadora diante dos conflitos que ocorrem no cotidiano de uma escola pública, situada na periferia de São Paulo. As situações analisadas revelam a importância de investir na formação docente no sentindo de garantir autonomia para que os professores possam resolver os conflitos presentes em sua prática educativa.