• Resumo

    Mercado de Multipropriedade Hoteleira e a Satisfação dos Clientes Proprietários no Brasil

    DOI 10.14210/tva.v28.22044
    Data de publicação: 08/08/2026

    Objetivo – Este estudo analisou a satisfação dos clientes proprietários quanto à aquisição e à fruição do sistema de cotas imobiliárias em empreendimentos hoteleiros de multipropriedade no Brasil.

    Desenho/metodologia/abordagem – A pesquisa, de abordagem quali-quantitativa, utilizou-se do levantamento survey como método de investigação. Com amostragem não probabilística, por acessibilidade, chegou-se a uma amostra de 44 respondentes que atendiam ao perfil definido no design da pesquisa. Adotou-se o questionário estruturado, direcionado a cotistas em formato digital, por meio do WhatsApp. Os dados foram apresentados em gráficos, através da plataforma Google Forms®.

    Resultados – Os resultados evidenciaram percepções positivas sobre a aquisição das cotas, destacando a satisfação com a experiência de hospedagem. Contudo, também foram identificados fatores que impactam negativamente a vivência dos proprietários, como ausência de retorno financeiro, altas taxas de manutenção, inflexibilidade contratual e dificuldades na revenda da cota.

    Implicações práticas – Aos gestores de organizações que atuam no mercado de multipropriedade hoteleira, recomenda-se maior transparência contratual e flexibilidade quanto aos processos de cancelamento. Adicionalmente, sugere-se maior prudência na utilização de técnicas de persuasão durante o contato direto com clientes em potencial.

    Originalidade/valor – O estudo contribui para o debate de uma temática em crescente evidência no mercado imobiliário turístico, especialmente em decorrência da expansão da economia compartilhada e das plataformas digitais. Trata-se de um campo de investigação que dialoga diretamente com questões relacionadas ao Direito Comercial e ao Direito do Consumidor, ampliando a relevância e a interdisciplinaridade do estudo.

    Limitações da pesquisa – Entre as limitações da pesquisa, destacam-se a escassez de estudos científicos voltados ao mercado de multipropriedade no contexto brasileiro e o reduzido número de participantes. Embora tenham sido realizadas inúmeras tentativas de contato com potenciais respondentes que atendiam aos critérios previamente definidos, o alcance da amostra permaneceu restrito. Contudo, a baixa adesão, embora restrinja a representatividade dos resultados, não compromete a relevância do estudo exploratório-descritivo.

Turismo: Visão e Ação

A Turismo: Visão e Ação vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria - Mestrado e Doutorado, é um periódico científico de publicação no sistema de fluxo contínuo, interdisciplinar e de alcance internacional, classificada, segundo os critérios Qualis/CAPES (2021-2024), como 'A4' na área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo. Registrada no ISSN sob o número 1983-7151, a Turismo: Visão e Ação iniciou suas atividades em 1998 com publicações impressas, nas versões inglês e português. Em 2008, transformou-se em publicação On-Line, com alcance maior do público interessado, mantendo como política de ser um periódico de acesso aberto e sem cobranças de taxas de submissão e acesso aos artigos. A Turismo: Visão e Ação (TVA) possui como título abreviado do periódico Tur., Visão e Ação, usado em bibliografias, notas de rodapé, referências e legendas bibliográficas.

 

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