El principal objetivo de este estudio fue el de identificar la posible existencia de una asociación entre la satisfacción de empleados y de clientes de las agencias de viajes de Recife, ya que el éxito de estas empresas depende, muchas veces, de una buena relación entre sus empleados y clientes, debido a la intangibilidad del producto turístico, lo que puede complicar su proceso de venta. La metodología utilizada se caracterizó por una combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas, con destaque para la realización de dos cuestionarios diferentes aplicados en las agencias de viajes (91 empleados) y en el Aeropuerto Internacional de los Guararapes (125 clientes). Los resultados encontrados indicaron que la satisfacción de los clientes encuestados es consecuencia de una serie de factores relacionados con el contacto cara a cara entre ellos y los empleados de las agencias de viajes. Sin embargo, aun con estas evidencias, no fue posible identificar en este estudio, de manera consistente, cuál era el grado de relación existente entre estos dos constructos. Palabras Clave: Satisfacción - Satisfacción con el trabajo - Agencia de Viajes.